提升沟通技巧的有效步骤：认真审视你约定销售会面的过程。我也算是半个销售。聊天技巧夸夸其谈未必是好事。我算不上销售高手，但时不时地喜欢总结一下心得。这本书阐述了有关情商在销售行业的运用，值得一看。销售技能可分为两种：-硬技能：专业知识，找机会，谈判。
客户说产品不好时该怎么回复？
北方有句俗语：“褒贬是买主儿”（说你产品不好的人，才可能是买你产品的人）。因此，客户说产品不好，是非常正常的现象。只要我们根据当时的情境进行分析，完全可以找到合理的应对方式。注意：1、客户说产品不好，可能的原因非常多！我们要分析这些可能的原因，才能找到应对的正确方法！2、千万不要认为只要客户说出了产品不好，就用某种一招制敌的话术来回应客户！否则，一定会适得其反！下面老鬼站在可能原因的角度和大家分析：一、客户以产品不好为理由，来表达对销售人员的不认可与拒绝有时，客户说我们的产品不好，并非针对的是产品！而是为了照顾业务员的面子而已！人家总不至于直白的告诉你：我看着你不顺眼、我不信任你......在客户、顾客不认可、不信赖业务员的情况下，对方会拿这个最不至于让业务员丢面子的“诚实的谎言”来作出另一种形式的拒绝！而且，这种由于不信任、不接纳业务人员从而导致客户以产品不好为由进行拒绝的比例还是比较高的！这是因为，很多业务人员在初次与客户互动时，出现了很多个人形象、举止等等方面的纰漏或者不专业。
对方可能认为你不自信、可能认为你在耍小聪明、可能认为你太幼稚、可能认为你不值得信任、可能认为你太不专业/太急了让对方不舒服/有压迫感.......因此，请一定注意这个“看似不是原因”的原因！不能只是想着对方不认可产品时怎么回应对方！更应该重视自我形象的包装与雕琢！因为，客户对业务人员的信任、接纳，是销售工作的第一步哦！二、客户的口头禅、习惯性说法而已身为客户，以甲方身份与业务人员进行沟通。
有些客户、顾客是习惯性的说产品不好、不出名、质量不如某某竞品....这是他们一种习惯性的套路而已。只是为了给前来拜访的业务人员一个“下马威”，让业务员从一开始就处于一种心理上的劣势。以便于：如果真要深入沟通、谈判时，首先占据有利的心理位置。因此，这要求我们销售人员，在初次拜访或者初次与客户通电话时，不用太在意客户说我们产品好坏的问题！特别是客户、顾客并没有明确的说出产品哪里不好、哪些方面不如市场上的竞品的时候！只是笼统的说几句产品的不好的情况下，销售人员根本不用介意！谨记：我们的产品又不是十全十美的！客户说的是否正确都没有关系！客户说的是正确的，那我们坦然大方的承认就好：李总您确实是专家，确实我们在某某方面稍微弱一点。
