黄金虽然光泽强，但硬度不高，黄金的硬度是摩氏硬度2.5（黄金的硬度和人手指甲硬度相仿），假如用金属针(如大头针)刻划黄金会留下明显的刻痕，民间金匠往往用牙咬，根据能否咬动来判断黄金成色，这也是利用了黄金硬度的原理分辩真假，因此黄金首饰是否有质量问题跟划痕没有关系。
买的黄金首饰裂开，柜台不退货，应该怎么办？
首先在自己没有把问题搞清楚之前，不要人为地制造恐慌情绪，互不信任、指责对方这是主要因素，更不要在没有科学依据的前提下指责别人就是卖假货，顾客首先做到有理有据有节：1.你购买的黄金首饰多长时间？根据《中华人民共和国消费者权益法》发现产品质量的问题，可以7天之内退换货；如果是人为因素，肯定不与退货，只能参照店内"三包法"执行更换、修理等义务。
2.你是否保留发票和购买凭证?商家以打折为由，不开具发票，顾客贪图小便宜。容易出现监管漏洞，也无法保证顾客产品购买的依据，不能保证顾客地合法权益。3.你是否有解决问题的良好态度?不要因为一点小毛病就选择退货，其实大部分商家是比较忌讳的，退货的流程也确实很麻烦，还会影响销售团队的士气，黄金利润本身低，如果纯粹因为裂开的现象就选择退货，她们也很无辜，毕竟不是她们生产的。
不涉及到黄金的真假货的问题，基本上都很好解决，直接点焊就好。例如；3D硬黄金都是以空心为主，用金很薄，就容易裂开，特别是出水口焊接部分。传统黄金焊接部分也是一样，有的是激光焊接，如果受外力过大，加之黄金材质过软就会容易出现断裂变型的现象。顾客误区；我不喜欢我就可以退，别人说款式太难看，我也退，更有的甚至人为的破坏，为了退而退，有一点点划痕，就认为是假货。
以为只要修补了就不是全新商品了，会影响美观，更有心理顾虑和阴影。澄清的是黄金不同于其他材质的商品，只要不掺合其他的材质和金属物质，就不会影响商品的完整性，有划痕一般是商品在运输和盘点磨蹭的现象，保持黄金的纯度才是最关键因素。归根结底，互相理解换位思考，当销售员要求你戴手套的时候不是在嫌弃你手脏，有硬性规定都必须要求销售员戴手套进行交接和试戴，以免给商品外观造成影响。
黄金上有划痕怎么去除，黄金上有划痕算质量问题吗？
黄金是质地比较软的贵金属，长时间佩戴难免会出现一些划痕，这些划痕属于正常现象。黄金虽然光泽强，但硬度不高，黄金的硬度是摩氏硬度2.5（黄金的硬度和人手指甲硬度相仿），假如用金属针(如大头针)刻划黄金会留下明显的刻痕，民间金匠往往用牙咬，根据能否咬动来判断黄金成色，这也是利用了黄金硬度的原理分辩真假，因此黄金首饰是否有质量问题跟划痕没有关系。
黄金首饰避免和其他首饰产生摩擦，尽量单独佩戴，做家务或重体力活动时不要佩戴，将黄金首饰单独存放在珠宝盒或麂皮袋中妥善保管，以防与其它珠宝饰品摩擦产生划痕。黄金饰品一旦出现划伤要如何处理呢？用专业的珠宝清洁剂，或将黄金首饰浸在温和的肥皂水中，再用软布轻柔拂拭。也可以定期拿到专业的珠宝店里面抛光，出现肉眼可见的划痕，或是黄金表面天然的氧化层，定期抛光就可以还原如新。
求助:黄金佩戴不到10天出现了质量问题，店员不是让维修就是加钱换款，该怎么办？
首先确认你自己是想退呢，还是想换。退的话，先拨打12315，购买的商品有质量问题，欺骗消费者，然后再去工商局去投诉，一般作为商家会主动联系你解决的；如果还是不给退，你也确认商品确实存在质量问题的话，去第三方做个检测报告，话费不大，证据摆在面前，他也抵赖不了。换的话，操作简单，找几个朋友，最好平时能说道理的，或者有相关行业的，了解市场行情的，同款肯定有，只是加钱换款，只是手段，强硬点，如果在商场的话，直接找商场客服，比较容易解决！。
