首先在自己没有把问题搞清楚之前，不要人为地制造恐慌情绪，互不信任、指责对方这是主要因素，更不要在没有科学依据的前提下指责别人就是卖假货，顾客首先做到有理有据有节：1.你购买的黄金首饰多长时间？根据《中华人民共和国消费者权益法》发现产品质量的问题，可以7天之内退换货；如果是人为因素，肯定不与退货，只能参照店内"三包法"执行更换、修理等义务。
2.你是否保留发票和购买凭证?商家以打折为由，不开具发票，顾客贪图小便宜。容易出现监管漏洞，也无法保证顾客产品购买的依据，不能保证顾客地合法权益。3.你是否有解决问题的良好态度?不要因为一点小毛病就选择退货，其实大部分商家是比较忌讳的，退货的流程也确实很麻烦，还会影响销售团队的士气，黄金利润本身低，如果纯粹因为裂开的现象就选择退货，她们也很无辜，毕竟不是她们生产的。
不涉及到黄金的真假货的问题，基本上都很好解决，直接点焊就好。例如；3D硬黄金都是以空心为主，用金很薄，就容易裂开，特别是出水口焊接部分。传统黄金焊接部分也是一样，有的是激光焊接，如果受外力过大，加之黄金材质过软就会容易出现断裂变型的现象。顾客误区；我不喜欢我就可以退，别人说款式太难看，我也退，更有的甚至人为的破坏，为了退而退，有一点点划痕，就认为是假货。
以为只要修补了就不是全新商品了，会影响美观，更有心理顾虑和阴影。澄清的是黄金不同于其他材质的商品，只要不掺合其他的材质和金属物质，就不会影响商品的完整性，有划痕一般是商品在运输和盘点磨蹭的现象，保持黄金的纯度才是最关键因素。归根结底，互相理解换位思考，当销售员要求你戴手套的时候不是在嫌弃你手脏，有硬性规定都必须要求销售员戴手套进行交接和试戴，以免给商品外观造成影响。
一口价黄金首饰以3D硬金为主，价格很贵，值得购买吗？
3D硬金已经推出几年了，以其出众的款式，漂亮的外观，吸引着广大年轻女孩和小朋友。当然也被很多人吐槽，价格比普通黄金贵一倍都多，太贵了，那么到底值不值得购买呢？我的理解是两三克左右的3D硬金，因为重量较轻，总价格并不会太高，如果款式很漂亮，是可以选择购买的，毕竟大部分首饰的主要作用还是当饰品佩戴，尤其是价值不高的一口价硬金。
3D硬金:是采用电铸工艺，改变黄金的分子结构，提升黄金的硬度、耐磨性，同时兼具18K金的韧性、可塑性，结合烧青、镂空、雕刻等工艺，设计出不同造型的3D硬金款式。它的本质还是足金，含金量在992到995之间。优点:3D黄金硬度高于普通黄金首饰，所以被称为3D硬金，有硬度高、耐磨损性强、款式丰富、个头大的特点，结合烧青工艺，添加琉璃等装饰，使款式大气，漂亮，比如生肖系列、刺青系列、貔貅等首饰自戴送礼，均是比较理想的黄金首饰缺点:虽然3D硬金个头大，但是重量轻，因为它的厚度只有0.2mm左右，内内部是中空的，如果佩戴中挤压碰撞均会导致，饰品变形、损坏，无法修复。
